Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Dbamy o satysfakcję naszych Klientów. Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub posiada wadę – zapoznaj się z poniższymi zasadami.

Zwroty – odstąpienie od umowy

1. Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej w sklepie Mi-Lu.store w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.

2. Aby dokonać zwrotu:

   • poinformuj nas o odstąpieniu od umowy, wysyłając wiadomość e-mail na adres:
     contact@mi-lu.store

   • w treści podaj: numer zamówienia, imię i nazwisko oraz informację o zwrocie.

3. Zwracany produkt:

   • powinien być nieużywany,

   • posiadać oryginalne metki,

   • zostać odesłany w stanie niezmienionym.

4. Towar należy odesłać nie później niż 14 dni od zgłoszenia zwrotu na adres wskazany w odpowiedzi mailowej.

5. Koszt odesłania produktu ponosi Klient.

6. Zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od otrzymania przez nas zwróconego Towaru, przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta przy zakupie (chyba że ustalimy inaczej).

Reklamacje

1. Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo złożyć reklamację na podstawie przepisów o rękojmi.

2. Reklamację należy zgłosić drogą mailową na adres:
   contact@mi-lu.store

3. W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:

   • numer zamówienia,

   • opis wady lub niezgodności,

   • zdjęcia dokumentujące problem (jeśli to możliwe).

4. Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.

5. O dalszych krokach (naprawa, wymiana, zwrot środków) poinformujemy Cię w odpowiedzi mailowej.

Ważne informacje

• Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

• Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie zwracanego produktu na czas transportu.

• Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do momentu zakończenia procesu zwrotu lub reklamacji.

W razie pytań jesteśmy do Twojej dyspozycji:
📧 contact@mi-lu.store
📞 +48 603 108 510